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Présentation de Econocom Maroc:
Secteur de travail : Informatique
Description de l'entreprise :
Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises. Les prestations d’Econocom...
Secteur de travail : Informatique
Description de l'entreprise :
Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises. Les prestations d’Econocom...
Les offres d'emploi
Les offres de recrutement de Econocom Maroc qui sont disponible actuellement sont comme suite :
Technicien Help Desk N1
Entreprise
Econocom, grande entreprise opérant dans l'offshoring. Spécialisée dans le support technique, la supervision et l'administration de réseaux, recrute dans le cadre de son développement desTechniciens Help Desk francophones sur la ville de Rabat.
Poste
Rattaché au Team Manager, vous avez pour principales missions :
La réalisation des prestations de support et d'assistance par téléphone de Niveau 1 sur du software et Hardware :
Le traitement des appels, des e-mails, Fax, e-fax
La résolution des incidents/problèmes techniques ou mise à jour suivant le procès défini
Le suivi et clôture du dossier dans les délais impartis
La prise en charge et suivi des interventions:
La création des interventions d'assistance et de maintenance
Le suivi des dossiers de maintenance (Support)
La mise en ?uvre et l'application des procédures du système de management de la qualité relative à sa fonction:
La Contribution à l'amélioration du Système de Management de la Qualité et à la satisfaction client ? et appliquer les processus interne /externe telle qu'elles sont définies
Le respect des clauses de confidentialité et sécurité
Faire véhiculer une image de qualité du service auquel il appartient et du centre de service
La Mise en oeuvre des parties du système de management de la qualité qui concernent :
-Votre domaine
-La maitrise des documents
-La maitrise des non conformités
Profil recherché
Vous avez un diplome de technicien (Bac+2) ou ingénieur (Bac +5), vous avez une Certification technique spécifiquement Microsoft (MOS) et (MAT, MCSA) et une expérience de plus de deux ans dans le même secteur.
Vous avez un savoir faire :
Maîtrise des moyens et outils de résolution Niveau 1 (facilité à interagir sur les outils de ticketing et les outils Helpdesk)
Maîtrise le discours de la relation client (à l'orale et à l'écrit)
Maîtrise la détection des incidents niveaux 1 à distance. (dispose d'une capacité d'analyse et de diagnostique poussée) pour différencier une panne logicielle d'une panne matérielle
Maîtrise les outils du service desk (Front range, Service now, .HP SM(x)?.)
Maîtrise technique des environnements de messagerie Outlook, Lotus Notes et navigation, réseau privé
Maîtrise de l'environnement Microsoft suite OFFICE dans son intégralité
Maîtrise des applications aidant à PMAD (Pc-anywhere, VNC, DMWARE, LANDESK)
Garantie du respect des engagements contractuels dans le cadre de la mission confiée
Maîtrise des processus d'installation et de configuration et aide à l'utilisation des environnements Windows 10 et office 365
Vous avez un savoir être :
Autonomie sur le plan technique de la fonction
Capacité à piloter une intervention.
Gestion du risque ; analyse du dysfonctionnement ; enclenchement des alertes (escalade technique et/ou administrative).
Capacité à respecter les engagements qualité dans le cadre du contrat
Traitement des demandes en toute confidentialité et respect des normes de sécurité
Sens avancé de la qualité et du service
Entreprise
Econocom, grande entreprise opérant dans l'offshoring. Spécialisée dans le support technique, la supervision et l'administration de réseaux, recrute dans le cadre de son développement desTechniciens Help Desk francophones sur la ville de Rabat.
Poste
Rattaché au Team Manager, vous avez pour principales missions :
La réalisation des prestations de support et d'assistance par téléphone de Niveau 1 sur du software et Hardware :
Le traitement des appels, des e-mails, Fax, e-fax
La résolution des incidents/problèmes techniques ou mise à jour suivant le procès défini
Le suivi et clôture du dossier dans les délais impartis
La prise en charge et suivi des interventions:
La création des interventions d'assistance et de maintenance
Le suivi des dossiers de maintenance (Support)
La mise en ?uvre et l'application des procédures du système de management de la qualité relative à sa fonction:
La Contribution à l'amélioration du Système de Management de la Qualité et à la satisfaction client ? et appliquer les processus interne /externe telle qu'elles sont définies
Le respect des clauses de confidentialité et sécurité
Faire véhiculer une image de qualité du service auquel il appartient et du centre de service
La Mise en oeuvre des parties du système de management de la qualité qui concernent :
-Votre domaine
-La maitrise des documents
-La maitrise des non conformités
Profil recherché
Vous avez un diplome de technicien (Bac+2) ou ingénieur (Bac +5), vous avez une Certification technique spécifiquement Microsoft (MOS) et (MAT, MCSA) et une expérience de plus de deux ans dans le même secteur.
Vous avez un savoir faire :
Maîtrise des moyens et outils de résolution Niveau 1 (facilité à interagir sur les outils de ticketing et les outils Helpdesk)
Maîtrise le discours de la relation client (à l'orale et à l'écrit)
Maîtrise la détection des incidents niveaux 1 à distance. (dispose d'une capacité d'analyse et de diagnostique poussée) pour différencier une panne logicielle d'une panne matérielle
Maîtrise les outils du service desk (Front range, Service now, .HP SM(x)?.)
Maîtrise technique des environnements de messagerie Outlook, Lotus Notes et navigation, réseau privé
Maîtrise de l'environnement Microsoft suite OFFICE dans son intégralité
Maîtrise des applications aidant à PMAD (Pc-anywhere, VNC, DMWARE, LANDESK)
Garantie du respect des engagements contractuels dans le cadre de la mission confiée
Maîtrise des processus d'installation et de configuration et aide à l'utilisation des environnements Windows 10 et office 365
Vous avez un savoir être :
Autonomie sur le plan technique de la fonction
Capacité à piloter une intervention.
Gestion du risque ; analyse du dysfonctionnement ; enclenchement des alertes (escalade technique et/ou administrative).
Capacité à respecter les engagements qualité dans le cadre du contrat
Traitement des demandes en toute confidentialité et respect des normes de sécurité
Sens avancé de la qualité et du service
Sachez cher visiteur que d'autres offres d'emploi de Econocom Maroc et d'autres entreprises peuvent être ajouter a tous moment sur OEMAROC (Offres Emploi Maroc). Pour cela nous vous invitants a visiter les offres de recrutement des sociétés qui qui vous intéressent continuellement et merci pour votre visite.
Pour de meilleurs résultats, il est de préférence de postuler sur les offres d'emploi ou recrutement avec l'email mentionné par l'entreprise Econocom Maroc directement s'il est disponible... et nous vous souhaitant bon chance et bon courage dans votre recherche d'emploi...