Vous cherchez un emploi ? Vous souhaitez rejoindre les équipes de HP CDG IT Services Maroc et vous avez les compétences et la motivation nécessaire ?
Présentation de HP CDG IT Services Maroc:
Secteur de travail : Informatique
Description de l'entreprise :
HP-CDG IT Services Maroc est le fruit d’un partenariat stratégique entre HP (Hewlett Packard), leader mondial du marché IT et la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG). Créée en 2007, HP-CDG IT Ser...
Secteur de travail : Informatique
Description de l'entreprise :
HP-CDG IT Services Maroc est le fruit d’un partenariat stratégique entre HP (Hewlett Packard), leader mondial du marché IT et la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG). Créée en 2007, HP-CDG IT Ser...
Les offres d'emploi
Les offres de recrutement de HP CDG IT Services Maroc qui sont disponible actuellement sont comme suite :
Responsable Helpdesk
Entreprise
HP-CDG IT Services Maroc est le fruit d’un partenariat stratégique entre HP (Hewlett Packard), leader mondial du marché IT et la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG). Créée en 2007, HP-CDG IT Services Maroc a pu se positionner rapidement parmi les acteurs leaders du conseil, des services informatiques et de l’infogérance en profitant de l’expertise mondialement reconnu de HP. Nous développons aujourd’hui une large gamme de conseils, de solutions et de services technologiques.
Quels que soient nos métiers: gestion des infrastructures, services applicatifs, gestion du poste de travail ou business process outsourcing, avec HP CDG, vous découvrirez un environnement multiculturel et multinational. Un environnement ouvert et basé sur le travail en équipe, flexible et innovateur où nous encourageons les mouvements d’un métier à un autre.
Poste
Rôle du Responsable Helpdesk :
Manager l'équipe de Help Desk
Respecter les engagements de son service
Effectuer les reporting d'activité
Contrôler les appels
Procéder à la gestion administrative de l’équipe Helpdesk
Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes et appels
Superviser les demandes et les incidents
Suivi, Reporting, alertes, indicateurs de suivi :
Gestion d’une équipe Helpdesk de 6 personnes
Amélioration en permanente de l’offre de service déployée par la Banque à ses clients ou utilisateurs
Alerter les responsables en cas d’incidents graves et bloquants.
Assistance 1er niveau aux collaborateurs moyennant des manuels et guides remis par les collaborateurs SI.
Garantir une haute qualité de service
Gestion des flux d’appels afin de traiter les défauts, anomalies et autres dysfonctionnements.
priorisation, prise en charge, gestion jusqu’à la résolution.
Encadrer, motiver et faire monter en compétences vos collaborateurs
Accompagner la conduite du changement.
Accompagner la mise en place des procédures de type ITIL, notamment le process incident et problème
Optimiser le fonctionnement du service.
Définir et mettre en place les indicateurs de suivi de l’activité et sur la qualité de service (Services Level Agreements) et assurer le reporting auprès de votre direction
Assurer une veille technologique et être force de proposition dans l’évolution des outils
Animation de réunions de suivi des incidents majeurs et des incidents d’ordre plus générale avec la préparation des supports de réunions et PVs .
Formalisation des rapports incidents et tableaux de bord.
Responsable du processus qualité Gestion des incidents.
Adaptation facile aux outils de gestion Helpdesk.
Profil recherché
Compétences générales:
Profil Minimum : ( Bac +4) avec des connaissances générales ou spécialisées dans les systèmes d’information avec minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire
Bonne communication
Un grand sens des responsabilités, de la maturité et un esprit d’équipe.
faculté d’adaptation
Compétences Techniques :
Certification qualité et ITIL souhaitable.
Très bonne expression orale et écrite.
Maitrise de l’outil OSTicket souhaitable.
Excel
Entreprise
HP-CDG IT Services Maroc est le fruit d’un partenariat stratégique entre HP (Hewlett Packard), leader mondial du marché IT et la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG). Créée en 2007, HP-CDG IT Services Maroc a pu se positionner rapidement parmi les acteurs leaders du conseil, des services informatiques et de l’infogérance en profitant de l’expertise mondialement reconnu de HP. Nous développons aujourd’hui une large gamme de conseils, de solutions et de services technologiques.
Quels que soient nos métiers: gestion des infrastructures, services applicatifs, gestion du poste de travail ou business process outsourcing, avec HP CDG, vous découvrirez un environnement multiculturel et multinational. Un environnement ouvert et basé sur le travail en équipe, flexible et innovateur où nous encourageons les mouvements d’un métier à un autre.
Poste
Rôle du Responsable Helpdesk :
Manager l'équipe de Help Desk
Respecter les engagements de son service
Effectuer les reporting d'activité
Contrôler les appels
Procéder à la gestion administrative de l’équipe Helpdesk
Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes et appels
Superviser les demandes et les incidents
Suivi, Reporting, alertes, indicateurs de suivi :
Gestion d’une équipe Helpdesk de 6 personnes
Amélioration en permanente de l’offre de service déployée par la Banque à ses clients ou utilisateurs
Alerter les responsables en cas d’incidents graves et bloquants.
Assistance 1er niveau aux collaborateurs moyennant des manuels et guides remis par les collaborateurs SI.
Garantir une haute qualité de service
Gestion des flux d’appels afin de traiter les défauts, anomalies et autres dysfonctionnements.
priorisation, prise en charge, gestion jusqu’à la résolution.
Encadrer, motiver et faire monter en compétences vos collaborateurs
Accompagner la conduite du changement.
Accompagner la mise en place des procédures de type ITIL, notamment le process incident et problème
Optimiser le fonctionnement du service.
Définir et mettre en place les indicateurs de suivi de l’activité et sur la qualité de service (Services Level Agreements) et assurer le reporting auprès de votre direction
Assurer une veille technologique et être force de proposition dans l’évolution des outils
Animation de réunions de suivi des incidents majeurs et des incidents d’ordre plus générale avec la préparation des supports de réunions et PVs .
Formalisation des rapports incidents et tableaux de bord.
Responsable du processus qualité Gestion des incidents.
Adaptation facile aux outils de gestion Helpdesk.
Profil recherché
Compétences générales:
Profil Minimum : ( Bac +4) avec des connaissances générales ou spécialisées dans les systèmes d’information avec minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire
Bonne communication
Un grand sens des responsabilités, de la maturité et un esprit d’équipe.
faculté d’adaptation
Compétences Techniques :
Certification qualité et ITIL souhaitable.
Très bonne expression orale et écrite.
Maitrise de l’outil OSTicket souhaitable.
Excel
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Pour de meilleurs résultats, il est de préférence de postuler sur les offres d'emploi ou recrutement avec l'email mentionné par l'entreprise CDG IT Services Maroc directement s'il est disponible... et nous vous souhaitant bon chance et bon courage dans votre recherche d'emploi...